上質コミュニケーションの方法
最近、コミュニケーションの重要性をよく考えるんですが、
会社の中でも伝達がうまく行ってない事や 得意先から勘違いされる事。
気を使って話した事が逆効果だったり、色々悩み進行形です。
そんな時、古本の『BOOK OFF』で扇谷正造著の「聞き上手・話し上手」
を買って、素直に納得できる文章があったので、箇条書きにて紹介したいと思います。
・聞き上手と話し上手は1の機能の2つの面。
(会話を1枚の硬貨にたとえるなら、聞き上手と話し上手とは、その表と裏である。)
なぜなら聞き上手は、会話における沈黙の価値、話を聞きだす上手なあいずちのうち方、
それらが相まって、相手に思う存分話をさせ、話題を展開させる。
これは会話のうまい人だと言える。
・アメリカのトップセールスマンのコンクールでは、話し上手なセールスマンより聞き上手な
セールスマンが上位を占めている。
それは聞き上手は、相手を慰め、そして勇気づける。相手の警戒心を解く。好意や信頼を
さえ抱かせる。あとホンの一挙手一頭足でいい。
ただ一つ、じっと相手の話に耳を傾けることだけでいい。
まだ50頁ほどしか読んでないが、思わず納得出来たので、紹介させて頂きました。
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